支持战略转型 让组织创新回归竞争力

文：华勇

创新思维

在提升企业竞争力的系统工程中，组织作为企业管理体系的一个子系统，是不可忽视的重要组成部分，企业竞争力离不开精干、高效的组织。这就要求企业在提升竞争力的过程中，一定要正确对待组织变革与创新，积极推进组织创新，以科学严谨且充满活力的组织架构，为企业竞争力提供强大支撑。

IT为组织创新提供软硬件平台

然而，对于许多企业而言，一大难题却是借助怎样的工具和方法才能有效推进组织创新？专家认为，这套工具就是不断创新的IT技术，IT创新正成为组织创新源源不断的推动力。势头汹涌的信息化浪潮不但推动了信息技术的创新开发和应用，更重要的是加速了企业组织结构和管理模式的变革，企业的IT建设与组织变革是相互依存、互相促进的关系。

IT信息技术的不断发展和创新为企业组织运行提供了强大的软硬件平台功能，灵敏沟通了组织各组成部分的信息，并高效维持组织内信息的流动。可以说，企业组织结构的每一步调整，都离不开IT技术的支持，人员的精简依赖于IT技术带来的效率提升，部门的整合亦取决于基于信息技术的沟通与协调功能。

第一，现代信息技术的开放性和网络化使得信息的获取变得容易了，原来处于孤岛状态的PC机通过系统集成和互联网，令不同时间、不同地点的信息共享成为可能，信息获取更加迅速而成本大幅降低。因此企业组织采集和处理信息的流程和人员安排可以做出优化调整；第二，IT技术让信息传递方向由纵向传递变为横向传递，解决了因传递速度慢和信息失真造成的决策延误和效率低下。这种横向的信息处理模式必须要求传统的金字塔型的组织结构发生相应的变化；第三，IT技术提供庞大的信息共享和储存平台，为组织提供了丰富的知识来源，同时提高了集体工作的效率。从部门分工到单位整合，是组织结构变化的大势所趋；第四，信息网络的开放性、交流性也促使不同企业之间寻求建立新的合作关系，不断形成各种新型企业的组织形态。

借力IT创新的组织再造思考

如上文所述，IT技术的发展必然导致企业组织结构的创新。那么企业如何借助IT创新，推动组织架构的优化与变革，进而实现企业经营模式的转型与商业价值的创造？

一  管理流程的变革与创新

作为企业管理制度的核心，管理流程把各个管理环节按照管理程序联结起来，从而形成完整的管理工作网络。对于管理流程的优化，实际上就是要建立和健全以业务流程为中心的一整套现代化管理制度。

在流程再造过程中，需要着力解决的问题是：

1. 针对组织主要依靠纵向的“行政指挥链”运转，各部门只对上级负责，割裂了市场与用户信息的传递这一问题，借助IT技术的引进和持续创新，建立横向的“市场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅地传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心的经营思想和以市场为导向的原则真正获得组织保证。

2. 针对规章制度一般只规定了本部门、本岗位的工作要求，忽视组织部门之间的协作要求与信息传递要求，形成管理孤岛，产生流程受阻、扯皮增多的问题，借用信息技术明确规定各部门、各岗位之间的相互协作要求和信息传递关系，使“管理孤岛”变成上下左右相互衔接、流程畅通的管理网络，提高管理效率。

3. 针对原有流程环节太多、程序复杂、周期过长、成本高、效益差等问题，真正从用户需求出发，借助IT技术，运用取消、合并、简化、调序、一体化、自动化等方法与手段，对其进行彻底改造，使企业有机会赢得更多的商机。

二 寻找适合自己的IT系统

企业在引进创新IT技术的同时，为进一步提高组织运作效率与能力，有必要继续布局完善的信息系统，以进一步推动组织创新。以ERP、OA、CRM等为代表的IT系统，集成了先进的管理理念，转化并固化成业务流程的优化模式，使业务流程不会因组织中的执行者不同而产生摇摆、迟疑。而多套IT系统的无缝整合与集成，将建立起企业内部畅通的数据流转通道，从而有效提高组织运转效率，减少重复工作。

可以说，从企业经营战略的高度整合IT资源，促进IT创新，进而创造新的价值模式——“闭环式”的创新发展模式，将大大提升企业运营的敏捷度、管理的精细度和组织创新与转型的力度。这也是本期案例中的博实公司改造IT架构，支撑企业战略转型的初衷。

三 转向虚拟企业

组织创新的理论发展到今天，其实践范围已不仅局限于企业内部的管理体制和组织机构，而是突破了企业的边界，扩大到了企业与企业之间的组织联系。例如，无边界组织、竞合思想等全新的组织设计思想以及网络结构、虚拟组织、企业战略联盟等新型组织形式。组织创新之所以由企业内部扩展到企业之间，主要是由于在经济全球化、信息化和高新技术迅猛发展下，只有通过企业间多种形式的联合与协作，在互联网的支撑下实现虚拟联合，构建面向客户的虚拟服务组织体系，企业才有可能克服自己在产品技术、经营管理等方面不可避免的某些劣势，争取自身的优势地位。

虚拟企业组织结构的特色是将企业内部各项工作（包括生产、销售、财务等），借助网络和信息技术外包给不同的专业企业去承担，虚拟企业自身只保留为数有限的员工，其工作主要是制订战略政策及协调各外包公司的组织关系。这种组织结构建立在IT技术高度发达的基础上，可使企业减少大笔的行政开支，并具有较强的适变能力。可见，IT技术的创新使得现代企业再也没有必要像以前那样，各组织部门局限在一栋大楼里，信息流的畅通无阻令企业与外界的联系更为方便且快捷，这成了企业网络化经营、虚拟经营的关键所在。

因此，中小企业已有条件转型为具有一定虚拟程度的虚拟企业，依托于新型的组织架构运营，从而有效提高企业的竞争力。

较后需要指出的是，企业若想通过信息化来提升创新的能力与效益，必须对企业的组织架构和管理模式进行改造、创新和优化，这才是催化IT创新、企业创新产生成效的源泉。IT技术如果不配以适时的管理模式、组织模式，效益同样出不来，亦难以进行IT创新。

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