ERP系统实施后评价方法

文：尊龙凯时ERP

作者：尊龙凯时数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    对ERP系统实施测评分成实施前、实施中和实施后的三种测评。实施前的测评目的主要是为了正确、全面、客观和科学地了解企业信息化水平，为制订ERP系统规划方案提供理论依据，为提高ERP系统实施成功率提供基础；实施中的测评是目前研究的难点，这不仅在ERP系统实施过程中由于企业性质、企业文化、企业主营业务、企业管理制度、企业规模等因素造成ERP系统实施的多变、动态和复杂性，而且对ERP管理思想、方法和管理尊龙凯时功能性能等诸多理论还没有统一定论，因此既没有测评的标准，也没有权威的标的，另外测评结果的权威性也不够，本书重点讨论实施中的测评。实施后的测评是目前研究成果较多，从政府的宏观经济层面到企业的应用层面，而且这类测评方法普遍应用。事实上，通过对ERP系统实施前、实施中和实施后的全过程测评研究，可以为ERP系统实施提炼出有效、简便的测评方案，对成功实施ERP系统起到保驾护航的重要作用。
    ERP系统实施的绩效从不同的角度往往测评的结果存在着很大的差异。从ERP系统实施的尊龙凯时公司、被实施企业和地方政府不同的角度，对ERP系统实施的绩效的测评指标和追求的目标不同。一般情况下，测评对象是企业。企业的各种效益是综合因素的结果，往往受到企业外部市场环境的影响很大，无法简单地从企业整体中剥离出ERP系统单独产生的效益，因此对ERP实施效益的评价存在着很大的争议。目前常用的评价方法是ABCD测评法、平衡卡法和模糊综合评判法等。
    1．ABCD检测表
    ABCD检测表是由美国OliverWight于1977年提出的，是企业实施信息化绩效评价较有影响力的常用方法，至今已经进行了4次改版，检测的内容越来越完善、全面。第4版检测表已经不再是一个测评表，而是一个复杂指标体系。在测评前首先根据企业的规模和信息化程度进行设计、选定测评指标。对测评的每个指标均分成4个等级，并明确了每个指标的不同状态的取值方法，然后累加各个指标得分，给出综合得分，由这个分值判别企业信息实施绩效处在A、B、C、D中哪一个状态。
    ABCD检测表的发展由第一版改进到现在的第四版，经历了从简单到复杂的过程。在第四版中明确了测评内容、方法、评分标准和等级判别方法。从理论上看简便、易懂，但是在实际操作过程中，企业由于缺乏企业信息化的专业知识，对检测表提出的问题或者不能正确回答，或者在信息化过程中根本没有记录相应的数据，通过第三方的专家来评判，存在很大的片面性。
    2．平衡记分卡法
    平衡记分卡法是罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿发明的用于评价组织中系统性能的方法。平衡记分卡法是从组织的多战略目标中抽象出来的多个具体指标，如财务指标、客户指标、学习与创新指标，以及企业内部流程指标，集合起来形成一个指标体系。平衡记分方法明显优于采用一个或一种类型指标的评估方法，它把多个指标整合起来，综合用于评估过程。
    平衡记分卡不是指标体系的简单综合，而是从空间立体的角度审视企业信息化的绩效，不仅通过指标较全面地反映了企业信息化的状态，而且，较深刻地描述了信息化企业的内部机制变化，能够更确切地表达企业信息化本质。但是，由于企业信息化基础不同，信息化对企业的影响也不同，信息化绩效评估不仅影响企业直接的经济效益，而且会影响更深远的企业战略目标的实施，企业竞争优势的发挥、竞争能力的提高和产品的潜在市场能力的增强。因为这种综合素质的提高存在着滞后性，平衡记分的结果只能是反映企业当前的各种指标值。
    3．模糊综合评判法(FuzzyComprehensiveEvaluation，简称FCE)
    模糊综合评判法是在lA．Zadeh提出模糊集合概念的基础上，引用模糊数学理论，评价受多种不确定因素的影响对象。用隶属函数作为桥梁，将不确定性在形式上转为确定性，即将模糊性加以量化，从而为模糊不确定性问题的解决提供了有效的数学工具。目前模糊综合评判法已经在综合评估与决策、模糊规划、模糊可靠性分析、模糊控制等领域得到了广泛的应用。模糊综合评估法FCE能较好地用于涉及多个模糊因素的对象的综合评估方法。
    在复杂的系统中，需要考虑的因素往往很多，因素还要分成若干层次，形成评判树状结构，对各层次的因素划分评判等级，各层次划分的评判等级数目应相同，上一层次与下一层次划分的评判等级要有单一的对应关系，以便数学处理运算，并确定各因子的隶属函数，求得各层次的模糊矩阵。评判顺序为：首先进行较低层次的模糊综合评判，其次由较低层次的评判结果构成上一层次的模糊矩阵，再进行上一层次的模糊综合，依此，自下而上逐层进行模糊综合评判，可得到系统总体的综合评判结果。