永準貿易 - 深耕客戶經營 抓準顧客的心

文：趙俊杰

永準貿易

發布時間： 2018-06-13 16:50:00

商業智慧 客戶關系管理

公司沿革

　　還記得『它抓得住我』這個廣告詞嗎？！這句話的原創公司—永準公司，全心致力於影像事業，並將真正的快速與便利的新選擇帶給消費者。民國68年改變傳統沖印市場，為台灣引進第一部彩色沖印機。永準公司是，從攝影開始所必須的軟片與相機，到製成照片所需之沖印機台設備、藥水及相紙全系列商品服務的供應商。服務的事業從攝影一路延伸至沖印領域，專業而親切的沖印連鎖店，還提供消費者沖印後的相片、相框等個性化週邊商品服務。現在，永準公司代理柯尼卡軟片、相紙、沖印設備，是台灣柯尼卡連鎖沖印總部，還有CANON大圖輸出機、Konica Minolta雷射印表機、Panasonic數位相機、PHASE ONE數位機背、GOLLA等3C/蘋果週邊創意商品…。

　　創立時間：1979年，企業經營理念為全心致力影像及3C相關事業，帶給消費者最高品質影像服務及最新穎3C相關商品。

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選擇鼎新CRM系統之原因

　　永準表示，客戶的維修記錄管理，一直是公司的重要管理議題，無論以何種方式來執行，都要完整且快速紀錄，以利事後的資訊分析與研判，因此尋求新的資訊系統來管理便由此產生，對解決方案評估層面區分如下：

1. 解決舊系統無法升級的問題

   永準公司原舊有資訊系統係由專職人員，依據公司實際作業、管理流程進行系統開發，但卻因侷限於系統架構，效能上無法做大幅提升。且維護上亦面臨一些瓶頸，造成人員的負荷。因此建置新的系統架構，除符合公司營運所需，更要能因應未來發展。而鼎新CRM系統，便能化解此刻不容緩的問題。

2. 評估最能符合公司管理規劃的新系統

   談到評估新系統的歷程，永準表示，事實上當初有選擇多家資訊廠商一起評估，之所以會選擇鼎新CRM，當然除了鼎新的知名度與市占率外，鼎新所提出的全方位解決方案，對永準公司來說，適用度是最高的。而其他資訊廠商所提出的系統，有些系統規模較小，或客製幅度過大，均不符合企業IT的新應用的發展，深覺鼎新CRM系統應是最佳選擇。

3. 面對企業新的Business Model 的挑戰

   永準強調，企業要轉型，就要有所改變。永準公司代理這麼多優秀的產品，一定要自己掌握通路，才能以毫無時間差的方式，銜接前端銷售訊息。因此，於台北市精華區設置多個門市，直接與消費者做面對面接觸。也因此須建置門市POS系統外，更需要評估一套可完全整合的ERP，以利將相關銷售資訊快速回饋至ERP中，而鼎新的完整解決方案，正能符合永準公司的需求。

以流程再造，創造更高的顧客服務價值

　　銷管部林碧娥副理表示，在維修的作業範疇上，合約管理一直是最重要議題，要能從中紀錄所保固的機台與零件價格，所延伸出來的是機型保固時間之控管，以作為維修時更換零件計算費用的重要依據。而這些都是公司經營這麼多年來的重要資產。透過鼎新CRM的導入與流程規劃，除可將原系統資料做無縫接合外，後續助理人員於叫修登案時，只要輸入該維修品之序號，便能快速顯示該設備之保固期限，馬上得知保固狀況，甚至可透過維修履歷功能查詢該機台過往之維修紀錄，提供該機台進一步相關維修資料，化解資訊不透通的窘境。而系統化的最大效益，是建置維修資訊回饋平台，各項訊息掌握更加方便，主管亦可快速.輕易取得客戶維修履歷，為永準與客戶創造更高的服務價值。

共創「它抓得住我」企業新價值

　　維修的工作原本就屬於複雜、多樣化、具時效性、需要資源投入。林副理談到，維修工程師往往要負責從一開始的立案到最後的收款。這一連串的資訊若無很好的串聯，碰到問題時，往往不知該如何追起。還好經由此次新系統導入時，從叫修、維修不同單別的使用，到換修零件的帳務處理到後端的發票開立與收款沖帳，藉由鼎新顧問師所提建議方案與完整的流程規劃，建置一套完整的SOP程序，讓人員更清楚相關作業程序，作業時效上也大幅提升，同時也讓客戶更佳滿意。而一些高單價零件維修後之核銷管理，亦能運用系統之彈性規劃，達到庫存帳務上的控管。運用此部份的整合，更是創造出系統導入後的企業新價值。

推動「人脈經營管理深根化」之目標

　　談到”永準貿易”在客戶關係管理上，下一步最重要的事做哪件事?
永準一直強調，就是如何了解客戶的需求，持續創造新商機。鼎新CRM系統大致已能滿足公司維修日常所需之各項作業程序。鼎新維修系統的導入僅是第一步，因應後續公司經營型態的不同，更要善用CRM系統來落實所謂的「客戶關係管理」。例如在新產品或新的服務機制推動時，又該如何將訊息傳達給目標客戶或是KEY MAN呢? 且日後沖印部門的客戶漸漸會有經銷商管理，而拜訪紀錄的管理更是重要，也唯有如此，才能面對變動的客戶窗口時，完整留下客戶經營軌跡，深化我們跟客戶的人脈經營。

成就「台灣影像及3C專家」新契機

　　透過相機系統、銀鹽沖印系統、噴墨系統、雷射系統、熱昇華系統、色彩管理系統等數位影像產品的深度垂直整合，再加上創意3C商品的橫向發展，展現出永準公司蓬勃朝氣，更突顯出大步邁進數位時代的企圖與信心。以實現成為「台灣影像及3C專家」。

　　永準公司導入鼎新BI系統已多年，藉由系統分析工具，解決了大量資料統計分析問題，更提供主管即時營運決策重要依據。此次透過鼎新CRM系統的導入，亦將CosmosERP功效發揮更為淋漓盡致。面對資訊科技日益精進的環境下，應用CRM系統提供企業更多有效與即時的運籌協助，掌握客戶商機，已是勢在必行。我們相信，面對企業不斷成長，鼎新更能協助永準公司共同面對未來的挑戰，創造企業雙贏的新契機。

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