芮寶生醫創造無形資產價值提升市場力

掌握客戶動態

文：黃子豪

芮寶生醫

發布時間： 2018-06-15 19:54:00

處於全球競爭激烈時代中，企業要不斷建構優勢競爭力，要拓展海外市場，必須迅速回應多變的市場環境。因此，資訊系統已經是企業能否在市場繼續競爭的必要條件，能掌握基本的庫存資料、品號售價、訂單毛利和毛利率資料，並節省員工作業流程增加工作效率，這正是鼎新替客戶創造出e化的價值所在。

行銷世界建立品牌

　　芮寶生醫股份有限公司成立於2006年，專業製造及銷售分子生物試劑及醫療檢驗試劑產品，並以創新觀念開發出MagCore自動化核酸萃取儀器。

　　芮寶生醫董事長卓明偉表示，芮寶最大的核心優勢在於運用分子生物檢測專業，結合國內電子、光學、機械產業，開發核酸檢測上下游一體全自動化（ALL-IN-ONE）儀器，並積極研發有最大利基的下游試劑。這是為一次取樣，利用完整儀器及試劑，全自動化無汙染，將病毒、各種疾病精確、迅速測出。從而使芮寶公司擁有客製化，但卻能標準化、大量化製造的產品，行銷於世界各國。

　　五大系列主力產品，包括：MagCore自動化核酸萃取系列、快速型勝任細胞製造系列、選殖DNA載體系列、DNA聚合酵素系列、DNA及RNA抽取試劑系列。尤其為方便顧客使用該公司開發製造的試劑，2009年以創新觀念開發出MagCore自動化核酸萃取儀器，以極具競爭力價格銷售給顧客，並帶動試劑銷售。

　　產品主要銷售對象為醫療檢驗及研究機構，主力市場除台灣外，並進入歐美中東（如義大利、土耳其、捷克、以色列、美國、英國等），亞洲（如日本、韓國、泰國、馬來西亞等等），及紐澳等，並在2011年起積極開發中國大陸市場。

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管理挑戰

客戶相關資訊檔案歸檔不易保存，資料散於各業務身上不易管理，且資料曾經被國外業務刪除，無法透過權限管控資料，以致於資料被誤刪。
公司常發生帳料不符，領退不實，導致找不到貨或者漏發、錯發，無法進行有效帳料管理。
公司內部僅粗略計算產品之材料成本，而人工及製造費用暫未納入估算，可能發生產品成本低估的現象。

導入效益

CRM系統可立即查詢客戶相關問題，及客戶資料妥善統一管理。
ERP物料分門別類進行編碼，進行庫別及庫存異動記錄各物料之入(出)庫記錄，大幅提升倉庫數字的準確度，減少領錯料的機會。
ERP成本結算系統，計算一般材料之平均成本外，並經由產線的工時搜集，分攤人工成本及製造費用到各產品上，增加成本估算之準確性。

完善e化基礎創造行動力

　　芮寶生醫成立自今，從產品開發、銷售、經營、及服務上，均以技術、品質、服務為立業目標，且不斷地追求技術上之突破，確保全球市場領先，親切勤快及優良的增值服務，獲得客戶之長久支持及信賴。然而隨著企業經營模式外銷佔88.5%，過往的人工紙本或EXCEL檔案處理模式，目前難以處理當前大量資訊數據。芮寶生醫面臨問題總結以下幾點:

1.客戶資料難以管控、資訊傳遞較弱

　　由於產業特性『外銷為主』，客戶相關資料大量的產生，因此以往單純紙本及excel記錄，都透過檔案夾方式管理，業務人員及業務主管難以管理。資料常常隨業務人員異動後而不見，影響公司經營客戶上重大損失，曾面臨國外業務對於客戶文件檔案不熟悉而誤刪資料，造成公司管理上問題。
公司對於客戶資料，這類的無形資產相當重視，因而決定在管理上要有所改變，且期望藉由系統化管理機制，將無形資產的資料妥善保存，讓業務及業務主管能即時取得完整客戶資訊。

2.舊系統只有進銷存功能，其於皆需透過紙本記錄

　　芮寶生醫過去的系統只有單純進、銷、存功能，其餘皆需依人工或excel方式進行計算，且生管人員在查工單時，需翻箱倒櫃找到相關的單據當相耗工費時，漸漸覺得紙本記錄已無法負荷大量資料管理。會計每月結算成本時還只能到月中才能將上月帳務結清，資訊無法立即提供給高階主管，以致於決策無法立即下達。

3.現行作業無法減少重工行為，以致管理成本提高

　　由於資訊日異增加，資料需人工填寫，且重覆在系統中進行輸入，造成人工成本不斷提升，要避免人為疏失，導致資料錯誤以致管理成本不斷提高，期望能透過系統簡化查詢工單且能夠即時產出財務相關報表。

　　公司經營國家多增加20國家及25經銷商，經營區域不斷擴增，經由芮寶生醫內部討論後，芮寶生醫財務卓政雄處長彙整生管、業務、財務各單位需求後，建議總經理導入相關資訊系統，解決公司上述種種問題。

　　然而因紙本、人工管理有限，尋求資訊系統以解決此問題之前，選擇合作的資訊廠商是芮寶生醫最重要議題，評估過後最後決定使用市佔率較高，且整合性、團隊行業專業能力較佳配合廠商-『鼎新電腦』。

4.聚焦議題貫徹執行

　　由於過去系統較為簡單，皆可人為方式修改記錄，導入過程中，需面臨內稽內控的要求，使得系統操作過程中較為繁瑣，因此在導入過程中顧問不斷聚焦問題，溝通協調，將完整內稽內控流程說明清楚，使得芮寶生醫內控機制更加完善。訪談過程中，卓處長及財務處方素蘭主任對於顧問輔導專業度及各方面都讚譽有佳。導入過程雖然辛苦，設定了更加嚴謹的內稽內控管理目標，重新檢視過往作業流程，優化作業流程、提升工作效率。以下為ERP系統導入前後說明：　

項次	導入前問題	導入Workflow ERP改善說明
1	倉庫之庫存，經常料帳不符，領退料不確實，導致找不到貨或者漏發、錯發，無法進行有效控管	透過將物料分門別類進行編碼，除了方便查詢，並可在第一時間知道庫存情況。另外，進行庫別及庫存異動之流程規劃，透過核准(確認)的方式，協助記錄各物料之入(出)庫記錄，單據前後可互相勾稽，並可列印憑證存查。大大提升倉庫數字的準確度，減少領錯料的機會
2	內部僅粗略計算產品之材料成本，而人工及製造費用暫未納入估算，可能發生產品成本低估的現象	藉由成本結算系統，除了可計算一般材料之平均成本外，並經由產線的工時收集，分攤人工成本及製造費用到各產品上，增加成本估算之準確性
3	具備生產自有產品及OEM產品，有時可拆分包裝，或者重新包裝，導致產品組成方式不同時，產品用料清單及架構不易辨識，成本差異無法計算	藉由重新討論BOM架構及生產領料與入庫的特殊流程規劃，協助解決特殊產品結構成本之問題

創造無形資產價值

　　芮寶生醫以往客戶的資料總是散在各個業務手上，並歸檔於公司不同的資料夾中，沒有透過系統管理，當要尋找資料時，相當費時之外，客戶資料未必齊全。曾經為客戶處理過的事項，雖然有留下記錄，但因資料資訊零散，以至於沒有辦法運用這些資料來做分析，如此對公司造成龐大的成本負擔。在芮寶生醫曾經發生過，國外業務員，因為語言差異，且無系統可進行資料權限管理，誤刪資訊，以致於造成公司損失。無形資產對於現在企業朝向智能公司管理而言是相當重要。

　　CRM可幫助業務人員做有效的銷售資料、追蹤、經驗傳承…等管理，運用CRM系統良好的溝通平台，讓業務人員可將與客戶連繫往來的資訊記錄，透過權限管理進行資訊分享給其他人員。舉凡客戶資料的建立、業務人員的行程管理、業務人員每日的工作記錄、歷史報價、主管交辦事項的追蹤管理，都是芮寶生醫所需要的。而對CRM產品的期許，是希望可以讓所有業務同仁分享及整理客戶資料，藉此更清楚且有系統的掌握商機，不錯過任何一個可能成交的機會。另外，主管能透過CRM系統來了解業務人員的工作內容，以及與客戶的連繫記錄，適時的給業務人員適當的協助，讓企業管理更加有效率。

保持營運彈性提升市場競爭力

　　芮寶生醫完成第一階段CRM、ERP等系統導入，以滿足業務對於客戶資訊管理及會計帳務於每月5日即可以產出相關報表，為了能優化企業整體流程，全面e化以提升企業執行力，未來芮寶生醫期望能再導入鼎新BPM系統，以解決目前公司紙本憑證人工傳遞等問題，希望以電子表單跨越空間、時間限制，讓業務人員或外出主管能即時進行憑證單據簽核，以加速企業內部程序。

　　處於全球競爭激烈時代中，企業要不斷建構優勢競爭力，拓展海外市場，必須迅速回應多變的市場環境，因此公司使用系統已經是企業能否在市場繼續競爭的必要條件，而協助客戶掌握基本的庫存資料、品號售價、訂單毛利和毛利率資料，並節省員工作業流程增加工作效率，正是鼎新替客戶創造出系統e化的價值所在。