上下齊心，打造公司新思維、共同締造高營收

文：陳怡文

捷創科技

發布時間： 2018-08-29 18:28:00

半導體測試領域專業整合領導者

　　以創新、誠信與專業服務起始的捷創科技股份有限公司，創立於2004年，為安捷倫與惠瑞捷等世界級大廠的委外合作夥伴。因與世界大廠的合作後，服務品質已符合世界等級標準，捷創科技對於人員訓練、品質要求及流程管制皆以最高標準執行，進而支持公司永續經營的理念。

　　捷創科技主要業務為以半導體測試技術為核心，提供製造商及晶圓廠相關諮詢與技術服務。也因就近服務新竹科學園區內各大廠商及客戶，深獲廠商及客戶信任，所以捷創科技業務遍及國內外市場。

　　經過八年多的努力，捷創科技的服務規模已擴展至在全亞洲的高科技密集發展地區，其中包括台灣、上海、新加坡、馬來西亞、泰國及韓國等，員工總人數已超過140人。目前仍積極擴展服務團隊，期許能成為半導體測試的專業整合級領導者。

開創新思維積極資訊標準化

　　捷創科技逐步上軌道後，員工人數持續增加、組織擴編、業務量擴展，開始感受到越來越多的業務量，並非單靠人力可以得到完善且即時的處理。再加上每年需接受客戶的定期審查，除了增加人力支援分散工作負擔外，已不符合龐大業務的快速需求量，因此開始思考導入資訊系統加快與分擔業務量。

　　於2006年，捷創科技成立R&D研發團隊，內部自行開發一套產品售後服務系統，稱此系統為Jessica，與捷創科技英文名Jtron同為英文字母J開頭。此系統為Web網頁操作介面，應用於支援捷創科技多年來業務與庫存的專業技術需求。

　　捷創科技副總經理溫在昇表示，為求公司永續經營，建立與廠商、客戶間的夥伴關係，同時與世界級大廠合作，進而內部要求公司流程需資訊化。2009年後捷創科技事業版圖更為擴大。業務量從人進升為人、事、物的需求，採購量與庫存量更是快速成長，除了進、銷、存三方面的管理外，財務的內部管理需求也逐漸浮上檯面。管理部胡嘉禎經理主動提出公司需資訊化規劃，協助公司尋找一套可符合企業資源管理系統（ERP）來整合客戶需求與公司內部管理，正因如此也開啟了捷創科技與鼎新電腦Workflow ERP系統的淵源。

技鼎科技大力推薦鼎新老客好評不斷

　　捷創科技溫副總經理在訪談的過程中提及當初決定與鼎新電腦合作的小故事。捷創科技與技鼎科技同為國內最佳的合作夥伴，技鼎科技有著多年前成功導入鼎新ERP系統的經驗且ERP系統運作狀況非常良好，捷創科技因而決定向技鼎科技取經。

　　技鼎科技導入鼎新電腦ERP的專案經理秉持著好的產品推薦給好夥伴一同使用，向捷創科技強力推薦鼎新電腦Workflow ERP系統，也因此鼎新電腦很榮幸成為捷創科技導入ERP系統的首選廠商。在此，亦特別感謝技鼎科技對於鼎新電腦的大力支持，讓鼎新電腦有機會服務更多的客戶。

　　評選過程中，捷創科技內部有著專業技術強大的程式設計人員，再加上過去開發Jessica系統的經驗，捷創科技第一次的評估結果為內部已整合ERP與CRM的Jessica系統。

　　術業有專攻，捷創科技優秀的程式設計人員，經過兩個月努力及反覆思考公司未來的發展需求，最後捷創科技決定與ERP有多年開發整合經驗的鼎新電腦合作。同時在鼎新電腦業務人員大力的支援與顧問精闢的說明，很快的與捷創科技簽約成功，結下良緣。

上下齊心，共同提升公司營運效率與營收

　　於2011年12月底簽約並裝機完成，隨即2012年1月捷創科技內部開始積極進行內部人員的教育訓練，於每天的早餐與午餐同仁一同在會議室集中觀看線上課程E-Learning。

　　同年2月開始，鼎新電腦顧問師曾詩涵開始進場輔導，為期三個多月每週固定Workflow ERP輔導會議。在導入過程中，捷創科技副總經理、經理、各部門同仁及會計師積極參與會議所有討論，讓專案導入發揮了明確的功效。於流程討論過程中加入了未來公司營運的方向及立基點，讓ERP系統導入的效益達到最大。

　　同時，EasyFlow系統也開始並行輔導，經顧問與捷創科技專案主管討論後，建議捷創科技先以Workflow ERP系統表單為主，以達到內部流程無紙化及簽核效率的提升。隨後經捷創科技內部討論後導入採購系統、訂單系統、庫存系統等ERP表單的電子簽核，解決了組織多據點主管需經常出差的問題，發揮了Easyflow與Workflow ERP最大的流程整合效益。

　　另外，捷創科技因應未來ISO認證需求，導入EasyFlow ISO文件管理系統，不僅利用系統管理ISO相關文件，並將公司合約及外來文件等放入系統管理。文管人員在輔導過程中配合顧問的引導，從文件的分類整理、編碼的規劃，到流程系統化的修正制訂等重新檢視文管作業流程，改善過去用EMAIL傳簽文件造成文件遺失及會簽意見無法查詢的缺點，並減輕人工管理文件的Loading。

　　此次專案中，捷創科技同時導入Workflow ERP、EasyFlow、Portal、EIS，Workflow ERP成功於2012年5月正式上線，日常作業同仁們也都逐步上手，在捷創科技同仁共同努力下，順利結算出成本，完成專案上線與結案的目標。

專案上線、使命必達

　　對於使命必達的捷創科技，溫副總經理表示，確定要做的事，一定要貫徹始終，與業務、庫房、客戶、行政、總務等部門內部先召開會議，設定目標並確切將導入專案的使命佈達給公司所有同仁。上下齊心，讓專案成功上線。

　　此次ERP專案導入過程中，捷創科技有兩位重要的關鍵人員，分別是管理部胡嘉禎經理與研發部廖國隆經理。兩位於專案過程中，皆親自參與所有議程討論，除跨部門的溝通外，也積極協調管理者與基層員工之間的需求，在兩位經理的積極推動下，專案得以順利前進並完成。

　　如同三年前，捷創科技導入ISO系統，對公司而言，此次的專案更是使命必達。三、四個月的導入期間難免有公司內部人員異動，但也因同仁共同的使命感，憑藉著專案不能暫停，靠著堅強的心念與執行力，讓人員異動、業務交接與後續處理都不再成為專案進行的阻礙。專案可以適度調整，但是絕對不能暫停，溫副總經理更不諱言指出，提出要暫停專案的人就必須要離開。

　　捷創科技專案得以成功推動，除捷創科技內部高層的支持與行動力功不可沒外，堅持著使命必達的決心，讓過程中的困難都不再是專案導入的絆腳石，而是轉化成積極力推動著專案成功上線。

專案團隊並肩無懈

　　溫副總經理在訪談的過程中提及，專案的推動需要兩方面的配合，鼎新電腦顧問師曾詩涵每週輔導前都會審視前一週之進度是否如期完成。若同仁無法如期完成，顧問師也會清楚了解同仁面臨的狀況，提出解決問題的處理方式。同時，也協同捷創科技長官與同仁一起調整作業內容。

　　在顧問的督促與捷創科技同仁的推動下，捷創科技日常作業與WorkFlow ERP已密不可分。並且在顧問的引導過程中，同仁培養了獨立使用Workflow ERP的問題處理能力，這也是鼎新電腦所期待看到的成效。

專案成功上線、締造卓越營收

　　捷創科技Workflow ERP系統上線迄今已接近半年的時間，系統成功上線後也陸續看到ERP系統導入後專案效益與相對應管理指標。例如，現行產生效益最直接的就是業務端的訂單資訊，以往要查看銷售報表資料，需透過秘書整理資料，若報表格式需從另依角度審視，則需耗時調整。系統導入後，則可以直接從系統產出報表。前端報表的及時性產出，讓溫副總經理更堅信當初決定導入系統是對的，並且讓捷創科技更有信心去做更多的事情。目前業務端銷售分析已經充分完備，接下來就把重心轉到庫房、成本會計做更精進的管理，讓捷創科技更有信心專注於公司本業做更多的事，快速增加公司營收。

　　最後，在此感謝捷創科技全體高階主管與同仁對於鼎新電腦的支持與指教，也希望未來鼎新電腦可以繼續提供捷創科技更多的服務。

▲感謝捷創科技接受鼎新電腦專訪
左起捷創科技趙璧資深副總經理、溫在昇副總經理、林益民總經理兼執行長、管理部胡嘉禎經理