天一藥廠打造觀光工廠多元化經營拓新商機

完整的e化系統串接起核心價值

文：張健洲

天一藥廠

發布時間： 2018-06-20 17:30:00

以良心製藥為本位的企業經營

　　天一藥廠在台南官田的綠色大地上，由一群理念契合的中醫師與藥材商們在此立下「良心製藥」的共同志向，繼而展開了追求品質、安全、與療效的堅定之路。除了戮力鑽研處方用藥的科學化製程技術，亦在日用成藥的應用開發上不遺餘力，進而奠定了天一在產品發展上豐富多元的歷史背景而第二代接班人擔起父親一本建廠初衷及深刻請託和為了呼應現代人對於追求身心靈純淨的渴望，同時引進國外創新思維的經營理念，將天一藥廠轉型為貼近消費者生活的中草藥新品牌「天一本草」。公司以G.M.P優良藥品形象，不斷追求更高之製造技術與品質，秉持穩健踏實的經營理念，以嚴謹的品質管制，結合現代科技與傳統經驗，研製優良產品中藥。

　　天一藥廠表示，在這些年的企業經營中，能夠在這麼多競爭同業裡一直保持良好的競爭力，其中最關鍵策略就是一個信念-為客戶製造更健康的產品，天一藥永遠站在消費者一邊。並承諾所使用的原料都是純天然的，不加化學成份，在製程上也是用最嚴格的檢驗，以確保產品的品質。

寓教於樂的觀光工廠開拓新商機

　　從民國72年創立至今，天一藥廠不斷改進本身技術，研究出更健康、更有效的產品來提供給消費者，而這些年來天一藥廠針對消費者的關心從不停止。為提倡健康的理念，天一藥廠決定投入觀光工廠，藉由教育一般消費者製藥的過程達到寓教於樂的效果。此舉也為天一藥廠打下更好的經營基礎，開創不同面貌的銷售方式，創造一個企業新的經營模式及整合內部員工的作業平台。

▲開幕當天現場熱鬧滾滾，工作人員裝扮成古代太醫，解說中藥常識，讓民眾瞭解更多中藥歷史與文化。

完整的e化系統串接起核心價值

　　為了建立一個企業新的經營模式 (門市POS)-觀光工廠，天一藥廠始終覺得不應該任意引進非鼎新的系統，因為天一藥廠早已使用鼎新的ERP系統。鼎新電腦有著完整的產品，不但可提供天一藥廠門市前台銷售及後台管理模組，並有一應俱全的功能作業流程來提供給天一藥廠使用，在資料的整體性及企業文化的考慮下，最後天一藥廠選擇了鼎新Cosmos系統。其中的門市POS模組來建制觀光工廠的操作環境，借此避免員工在作業上的不熟悉，而資訊跟業務人員能夠對系統有一度的熟悉度，很快的把作業流程納入正軌找到核心價值。

上下同心、毫不鬆懈的導入與培訓

　　由於天一藥廠已有原本的ERP系統，而且不打算整個換掉，因此只採用了Cosmos中的門市POS系統來上線使用，這樣的上線方式很容易造成二套系統的重複作業，自2013年7月上線輔導啟動遇到不少困難，像是業務人員、倉管人員或門市人員對新系統不熟悉，功能操作不了解，基本資料難以建置。

　　在高層的決議下，專案負責人由業務及資訊人員來負責。分工時，由業務統整作業流程並提供需求資料，再交由資訊人員整理出相關資料，因此專案的成功，業務和資訊人員功不可沒。除了人員大力合作外，為因應新的POS門市系統，資訊人員跟業務都有增加日常作業，例如將商品資料整合至POS門市系統及POS門市系統每日銷售資料提供給業務主管及會計，而業務還負責門市觀光工廠的實體銷售及消費者接待，在分工上雖然以業務為主，但實際資料作業時仍由資訊來處理。

　　整個輔導的過程，最大的挑戰在於教育訓練。一個再好再優秀的系統沒有正確的使用它，做出來的記錄跟作業不確實，就無法提供正確的資料。天一藥廠輔導時特別要求業務跟資訊人員必須每次輔導時都到場，一步一腳印來要求相關員工完成作業，鼎新顧問也提供相關的訓練表給天一藥參考，相互之間的合作毫不鬆懈。

開創新的營運模式

　　目前針對天一藥廠的作業需求已有效的滿足短期目標中，完成在觀光工廠使用POS系統來管理來提供完整的前台販售及後台管理功能。針對倉管所需的庫存帳及業務跟會計所需的會計帳都有產出相關的資料，可以借開創出新的經營模式來管理觀光工廠。

POS系統為天一藥廠帶來新的謍運模式如下：

能即時掌握觀光工廠的銷售狀況，並提供給業務及主管，了解各商品的銷售數量，進而增加公司整體銷售額，在年度銷售計劃中，觀光工廠的營收比重將會逐漸增加；
庫存的管理，門市銷售的商品資料會經由系統回傳，在倉管的管理面中，可大大加快工作效率，減少人工整理作業的時間，也避免了人工錯誤；
POS系統獨有的會員管理跟促銷活動，針對一般消費都剌激消費的慾望，在觀光工廠銷售時，提供了更大的引吸力，同時，會員的管理也加強了客戶回流的意願，在新客源及舊會員的加持下，天一藥廠的營收可不斷提升。

　　結合天一藥廠的中期、長期目標，未來會規劃由鼎新持續提供協助。中期目期為結合原有的系統將庫存資料及銷售資料做e化整合，提供給企業經營決策的數據，提升企業的管理績效以達成營收利潤目標；長期目期為創造具有天一藥廠的核心價值的E化系統，對未來e化的期許會跟鼎新保持緊密的合作，一步一步實現e化帶來的創新價值。

▲中藥生活化園區寬敞明亮的購物空間，提供顧客便利舒適的服務。