榮益科技 IT 讓產銷循環零斷層

追求產銷協調精進客製服務

文：鄭琇文

榮益科技股份有限公司

發布時間： 2018-08-21 11:21:00

　　業界的生產、物料、排程千變萬化，當公司規模擴張時，也勢必要走入數位化才能達成產銷協調。然而，無論是任何資訊系統都是標準化產品，或多或少要進行客製化工程才能滿足自身需求。不管導入新系統對公司衝擊是大是小，資訊部門始終扮演核心的推手角色。對榮益科技而言，資訊部門不單只是落實組織命令，而是透過整合讓企業資源更能妥善運用。系統革新也意味著新觀念的導入，思考流程合理性、優化解決方式。

追求完美近乎苛求

　　榮益科技成立於1998 年，為SMT 零件專業製造廠，總部位於台北新店統帥工業區，深耕台灣，致力全球發展。又於2005 年，榮益為了擴大發展，成立大陸榮益昆山電子公司。主要從事SMT 彈片製造、SMT 線材固定器、螺帽、Connector、Insert Nut、Shielding Case 等相關零件，提供數十種背膠彈片規格可供選擇，因應客戶需求提供不同長度裁切單位數量，是替代現有導電海棉產品的最佳利器。

　　主要應用於手機、通訊產品、數位相機、筆記型電腦、無線網路等。榮益堅持「追求完美、近乎苛求」的經營策略。致力於品質、服務、滿意、效率專業的努力，提供客戶全方面的解決方案與客製化服務，自成立以來一直是保持穩定成長，為最具發展潛力的專業製造商。

解開產銷失衡難題

　　身為電子零組件的專業廠商，榮益科技的產線管理非常重要。為能精確地掌握每個環節的達成率，近幾年來榮益開始導入關鍵績效指標KPI概念，並於每月月會進行檢討。經過幾個月的數據管理，公司也確實發掘了一些潛在問題。資訊管理部鄭淵仁經理(以下簡稱鄭經理)回憶：「我們當時發現榮益的外包比例非常高，內部的產能利用率卻很低，且許多備料也沒有妥善規劃運用，導致呆滯庫存。」諸如以上種種問題，迫使榮益科技高階主管們開始思索，主動尋求解決方案。有鑑於資訊系統最能客觀、快速反應即時現況，因此高階長官們一致同意透由IT輔助來解決當下產銷運作問題。

接受改變創造未來

　　榮益科技過往在推動資訊改革的經驗裡，並無遭遇過太大的阻礙，鄭經理分享：「基本上每次推出資訊變革時，都會多方詢問使用者意見，透由雙方交流、互動找出改善點，並持續宣導：『改變，是為了更有效率的未來』，因此在推行上一直都頗為順利。」

　　儘管榮益科技多能以正向、支持的態度面對資訊革新，導入期間仍出現了抗拒行為。鄭經理回憶：「系統導入至中後期階段，因逐漸發現資料完整性、正確度稍嫌不足；再加上APS系統整體架構、流程、邏輯與實際操作思維有些許差異。」致發生人員抗拒的窘境。經由檢討與追溯，發現原因源於導入初期，因對排程邏輯不夠了解，因此建構基本資料功能時無法鉅細靡遺，產生使用落差。鄭經理立即與鼎新顧問召開緊急會議，最終雙方達成共識。

　　鄭經理表示：「原本公司的排程都是手動的，生產邏輯存在於員工腦袋中，有時也很難說明清楚，因此我們採取『先符合使用者經驗，再講求功能效果』之作法，讓同仁先建立信心，最後讓同仁接受改變。」

由內而外從上到下

　　自導入APS系統之後，IT已成為生管同仁每日使用的重要工具，榮益科技能如此順利推動的關鍵原因可歸納為以下三點：

1.高階長官全力支援：

無論在推動、資源分配上都給予很大的協助。再加上資訊部門編列於總經理室之下，專案是由上而下的落實執行，效率與效果皆能迅速彰顯。

2.良好的資料整合與串接：

企業的生產排程是一門複雜的學問，要將生管邏輯融合在系統中，更是需要專業知識與經驗判斷。鄭經理於過去的工作經驗中，已有資料交換與異質系統串聯的資歷；再加上資訊部門處於組織高層位置，故能以整體管理概念進行規劃。

3.專業的顧問諮詢：

「擁有一個對系統熟悉度高的顧問，對專案時程推進真的有很大的幫助」這是鄭經理回首去年導入過程中，一個非常深刻的感觸。榮益科技導入初期，排成邏輯與架構遭遇挫折，使資訊同仁退縮、產生簡化功能的念頭。透由沈顧問屢次與生管同仁討論、溝通，一點一滴建立起彼此的信心。

建構完整KPI 控管兩岸營運

　　導入APS系統之後，感受最大的效益在於達交狀況的改善。鄭經理笑著說：「以前常聽到業務同仁質疑物料端同仁漏買料件，雙方關係緊張，現在這種場景已經都看不到囉！」

　　對於公司未來資訊發展狀況，鄭經理抱持著相當樂觀的態度。榮益科技兩岸公司目前所使用的系統並不相同，隨著公司規模成長，溝通、往來物件越來越頻繁，流程整合的議題也變得日趨重要。下一階段，希望能以集團角度去規劃資訊架構，除了持續追求工作效率的提升之外，也建構完整正確的KPI，期許藉由IT降低處理兩岸文件之人工成本，達成整合公司營運模式之目標。

▲榮益科技與鼎新電腦團隊雙方有良好的溝通默契，不但事情討論得很快，久而久之也成為相互扶持的夥伴。