快速回應機制，提升客戶服務滿意度

文：談明忠

寧茂企業

發布時間： 2018-10-25 17:33:00

　　寧茂公司為變頻器專業製造廠，成立於1987年，公司主要產品為交流馬達變頻器、輔助控制器及專案研發與系統設計。隨著經濟成長，電力的需求不斷增大，節能措施係影響未來產業發展的重要因素；變頻器具節省能源及提高機械運轉效率之效益，產業運用變頻器可節省成本並提昇生產力。

訂單回應速度慢，希望建構快速回應機制

　　寧茂企業從幾年前陸續導入了Workflow ERP、EIS、CRM、Easyflow、Easyflow線上看板等...系統，因此對於一般企業基本的進銷存等運作，都能輕鬆以對，但寧茂企業沒有因此而滿足，面對許多企業經常遇到的產銷問題，像是訂單回應能力、生管排程能力、物料備料規劃能力等，這些問題還是常常困擾著寧茂企業，如何能夠快速回應客戶的訂單需求，生管如何能夠快速正確的提出訂單交期並且對應生產採買所需要的物料，生管對於呆滯料與替代料的規劃困難，除此之外的挑戰還包括像是生管人員的養成困難、生管規劃物料時間過久、庫存金額過高並且還不斷成長，這些的情況都讓寧茂感受到現有資訊系統的不足夠，因此開始考量如何解決企業在生產規劃所面臨的這些挑戰。

選擇規劃性系統，幫助企業面對挑戰

　　在鼎新的顧問協助確認寧茂自身所面對的挑戰，寧茂同時也分析了自己本身已有的資訊系統，發現大部份都是幫助作業流程的執行性系統，對於規劃性的系統是不足夠的，因此經過評估過後，覺得鼎新所提供的APS先進規劃與排程系統正好能解決寧茂所遇到的挑戰，APS系統是一套先進物料規劃與排程系統，能夠幫忙進行快速的物料與產能規劃，剛好補足寧茂原本多是執行系統，對於規劃類系統較為薄弱的部分，希望利用APS系統幫助提升訂單回應能力、並且有效掌控多餘庫存狀況，縮短請購時間。如總經理室的薛經理所說：「之前在評估導入ERP時，總共花了1年半以上的時間，但此次評估APS系統，只花了幾個月就馬上做出決定」，更可以見到寧茂對於APS系統所帶來解決問題能力的期望。

艱辛的E化過程，持續不斷的努力

　　寧茂薛經理表示在導入過程之中，公司也是遭遇到相當多的挑戰，因為APS是一個規劃性的系統，並不像ERP是一個作業性的系統，所以人員對系統的瞭解，就顯得相當的重要。在原本導入ERP的過程，就算人員還沒有完全搞清楚系統操作，也可以藉著表單輸入執行流程，來清楚知道ERP系統的相關運作，但是APS系統卻不能這樣，如果不清楚系統規劃邏輯，則系統規劃出的結果，可能就不是所想要的，那麼系統就無法進行使用，因此為了讓使用者能夠順利使用系統，寧茂在這方面真的是花了很大的功夫，讓資深MIS人員成立專案小組，花費了很多的時間，不斷的跟顧問進行討論、確認，以求系統能夠符合寧茂的需求，生管都能充分瞭解APS系統的運作邏輯與精神，最後系統才得以順利上線運行。

系統帶來時間！時間帶來金錢！

　　APS系統的規劃速度，大幅減低了原本所需要的作業時間，原本在還沒有使用APS系統之前，生管要進行例行性的採購物料計劃，一次可能就要花上七天的時間，才能把未來三個月的物料計劃做完，開立出所需要的請購單，但是改用APS系統來幫助進行物料計劃之後，生管在八小時內，就能夠完成原本的工作項目，這點對於公司可以說是有相當大的幫助，生管有更多的時間來進行對寧茂更有價值的工作，例如從規劃結果看到異常後，思考因應對策如緊急催料、尋找替代料源、協調訂單交期等等…。另外，APS的效益還包括了下列幾點：

簡化OTD流程：利用APS系統的導入機會，重新檢視了公司現行從接單到出貨的整個流程正確性與合理性，配合系統的功能，讓生管的作業有所簡化，並且流程上增加記錄，幫助未來問題查詢。
解決報表產出無法達交物料的問題：利用APS產出資訊，配合客製報表，列出所有物料造成訂單無法準時達交的料件，公司就能利用這些資訊來進行相關動作，像是緊急催料或者是協調訂單情況等。
多餘庫存或採購量資訊提供：APS系統能夠在規劃完成之後，產出報表告知此次規劃結果，哪些現有庫存會是呆滯物料，不被任何需求所使用，又或者是哪些在途採購單，在到廠入庫之後會變成多餘物料，公司就能利用此種資訊，進行相關反應處理。
報表幫助產出產能規劃結果：利用客製報表，幫忙直接由APS系統產出生產預排結果，減少生管手動安排排程的時間。

持續進步直到成為典範

　　系統雖然已經導入上線，但是系統的優化調整動作仍然持續不斷進行，希望能夠讓APS系統發揮最大的效益。現行寧茂仍然為了更準確的詢單、插單資訊，而不斷努力進行資料驗證與調整，期望未來能夠透過系統在最短時間內回覆客戶的訂單需求。
寧茂APS的顧問談明忠認為：「寧茂企業所面臨的挑戰，從APS系統上線後才真正開始。」若想要讓APS的效益發揮到極致，除了APS系統所提供的功能外，最重要的是基本資料之即時性及正確性，以及相關作業流程的配合，這些都倚賴生管、IT及相關部門的全力配合。

　　在未來除了寧茂企業本身所具備的產業競爭力，再加上導入APS所帶來的效益，期望能為寧茂企業帶來新的一波高峰，成為另同業追隨的典範。