鴻茂工業靠經營策略跟管理升級，掌握市場動態競爭

從大量生產、少樣多量做到多樣少量

文：張雅紋

鴻茂工業

發布時間： 2018-06-08 10:16:00

企業流程管理商業智慧

公司的經營隨著市場動態競爭脈動，從70年代起到現在，都在不同的階段採取不同的經營策略。

─鴻茂工業總經理王茂昌

鴻茂工業股份有限公司(以下簡稱鴻茂工業)成立於1986年，專業生產水塔、瓦斯熱水器、排油煙機、瓦斯爐、儲水式電能熱水器、太陽能熱水器...等產品，提供客製化開發、產品多樣化及服務專業化來滿足不同層面的客戶需求，因應變化快速的市場共存共榮。

　　自從2008年爆發金融海嘯，雷曼兄弟破產在全球金融市場掀起驚濤駭浪，加上中國政府持續宏觀調控政策及大環境不景氣衝擊，造成金融危機更加惡化，導致許多企業減薪、裁員。鴻茂工業卻能以優越的品質立足於水塔、電能熱水器市場，以穩健的步伐創造出差異化。

　　鴻茂工業王茂昌總經理分享，在現今這個競爭激烈的環境中，公司的經營常會隨著市場動態競爭脈動，在不同的階段採取不同的經營策略。

　　初期70年代，投入水塔市場，以一體成型製造水塔，以降低成本為最優先考量，利用標準化產品，藉著大量生產來降低成本。

　　80年代則是消費者導向時代，客戶的需求越來越多變，制式產品已無法滿足客戶，此時多樣少量的生產模式因而取代少樣多量的生產模式；因應產品多樣化的策略，在通路上增加新產品瓦斯熱水器、排油煙機、瓦斯爐等居家廚房爐具，並在市場上推廣瞬間式及儲水式式電能熱水器，讓鴻茂工業於業界佔有一席之地。

　　到了講求服務的90年代，想要掌握致勝的關鍵，除了應該快速瞭解與滿足客戶多變的消費力外，更推動生產自動化及資訊化，提升公司整體競爭力；更配合政府節能減炭政策，推廣太陽能結合熱泵系統設計，必須更充分具備創新整合的能力，以改變目前這個多元競爭的經營環境。面對客戶數量眾多，故鴻茂工業於2015年成立客服中心，透過CRM系統的導入、引入服務環節。針對客戶差異化的管理需求，提升服務品質，做好客戶關懷，進而提升客戶滿意度，帶給消費者更好的體驗。

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訂定三專案目標導入CEBIT

　　王茂昌總經理秉持著追求創新則是不斷求新求變，也重新思考如何加強員工競爭力及生產力。剛好於２０１５年８月初鼎新電腦增值部顧問張雅紋顧問透過CEBIT診斷，協助找尋鴻茂工業現況瓶頸問題，展開本次導入目標，以「庫存即時掌控」、「帳務快速結轉」做為此次精進管理改善的兩個主要主軸。

　　鴻茂工業在籌備專案的過程，總經理王茂昌特別成立「ERP專案小組」，由所有部門指派種子成員，因為唯有將一系列的企業流程納入討論，將來溝通合作時才比較不會有爭議。從初期的籌組人員階段，就已考量到執行的廣度與深度，也顯示了鴻茂工業推動精進管理的決心。

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▲總經理王茂昌籌組的ERP專案小組，各各聚精會神，充滿活力。因為大家都有一個共同目標：精進管理！

導入成功關鍵因素：主導者充分授權、開放溝通

　　生管課林憶如課長分享精進管理導入初期第一關要面對的就是流程規劃的問題，要同仁將原有的工作模式轉換成資訊流，確實需要一點轉換過渡期，許多資深同仁一時無法釐清頭緒，就會在此卡關很久。而種子成員此時能給予的協助就是立下典範，率先寫下步驟定義與規範，讓同仁可以照樣照做，加速工作的進行。讓我們從過去「師傅級」的純手工紙本表單轉換成更有結構、邏輯、系統化。過去這四年當中，從「便宜行事」到「按部就班」，總算體認到使用ERP的好處與功用，以前要查詢工單的生產進度需要逐一詢問產線主管才能得知，現在坐在辦公室手指點一點就能查看最新生產進度。且所有的單據一定有來源，會有去處，再也不會有「羅生門」的事件發生，套一句鼎新張雅紋顧問的口頭禪「凡走過必留下痕跡」，可呈現關鍵問題出在何處？然後再針對問題解決，不再有推託的現象發生。

　　定期於每月月初召開ERP月會，總經理也全程參與出席聆聽各單位提出問題及後續改善對策，過程中總經理也讓各單位認同此會議主要目的為讓沒有作好的部分，可以做得更好，而非是在找各單位碴。透過這樣的會議，定期檢討專案目標是否達成、是否有需檢討與改進的部分及適時調整方向及時程，ERP系統才有今天這樣的成績呢!導入的過程中，儘管鴻茂工業ERP小組需花費大量時間調整前置作業，但搭配鼎新顧問的協助輔導、問題解答、流程銜接、進度掌控等；以及內部ERP小組統一窗口進行問題處理、專案進度安排，讓專案進度效率且快速的進行。

CEBIT展現效益與價值

少量多樣接單，產銷進度即時監控：

　　鴻茂接單彈性高、數量可多可少，故產銷資訊密不可分。製程細節繁瑣且追蹤不易。透過WorkFlow ERP、SFT管理系統，將產銷資訊相互勾稽，即時追蹤各製程開完工狀況、良廢品數量、完工比率…等，易於反溯及掌控各製程狀況，提高庫存及時性，進而提高訂單達交率。

流程再造後，管理效益疾速體現：

　　透過流程再造，系統將過去登打的單據做及時呈現，強化各單位串接的關聯性。如此，前端單位可掌控後端單位的處理進度，後端單位也可承接前端單位的單據來源，因為流程的環環相扣，不但帳務勾稽更為完整，也能將資訊的呈現更加通透且順暢。過去，許多人工製作的報表與憑證資訊，現在可透過ERP系統產出，也可再透過其它維度的報表，拓展更多面向的管理思維，及時做出最適決策。