全面競速時代來臨，矽菱資訊化靈活因應

精進管理執行力，創造訂單即時交付力

文：蕭蕙君

矽菱企業

發布時間： 2018-06-07 17:34:00

企業流程管理 客戶關系管理

矽菱企業股份有限公司(以下簡稱矽菱) 走過20多個年頭，從1990年創立時的4人小公司 ，到今日代理來自美國、匈牙利、日本、韓國、新加坡、馬來西亞等知名品牌，成為橫跨半導體、太陽能、光電三大產業的材料及設備代理商，矽菱企業憑藉著不易妥協的韌性與及時的在地化服務，獲得供應商的正面評價並贏得國內外科技大廠的高度信賴。

▲矽菱企業位於新竹台元科技園區辦公大樓外觀。

　　初至矽菱企業，映入眼簾的是充滿暖色調木質設計的大廳，讓人有股心情放鬆的感覺，而與此次專案負責人李憶姑協理以及管理部黃進玉副理初見面時，他們親切可掬的笑容，讓我們順利展開後續的訪談。

建置完善的資訊系統，客戶訂單交期即時回覆

　　現今全球景氣瀰漫著不穩定的變數，面對景氣的考驗，矽菱除了因應大環境的變動外，更重要的是整頓公司內部的企業流程以及快速的即時回應，面對這些不得不改變的原因，范文穎董事長（以下簡稱范董事長）表示：「公司發展到一個程度的時候，就必須要用系統化去管理。如果是用人去管理的話，當累積大量資料的時候是沒有辦法去處理的，大量的資料該如何查詢？這就是為什麼矽菱決定使用系統化管理，因為我們也看出公司已經達到不得不資訊化的程度了，所以我們必須要導入完善的系統，來服務我們更多的客戶廠商。」

化阻力為助力，致力推動系統標準化

矽菱導入WorkflowERP後帶來最大的明顯效益為：

1.歷史交易記錄快速查詢，工作效率大幅提升

　　李憶姑協理(以下簡稱李協理)滿意地說：「我們現在可以在系統裡很快速地查詢，不管是訂單的報價、進銷、庫存、以及產品分析，這些資料在系統中全部都非常清楚地呈現，也省掉很多一來一往的處理時間。」系統化不僅帶來工作效率的提升，且時間成本也大幅縮減，現在用同樣的時間能做的事情更多了，顯現資訊化程度的精準到位。

2.作業流程標準化，系統串接互通有無

　　在使用鼎新系統之前，矽菱曾使用過多套的單機版軟體，由於資料與資料間無法做個有效的串聯，造成許多作業上的不便及流程上的卡關，也因為代理業產品專案非常多，系統的整合以及資訊的Ｅ化是刻不容緩的，李協理表示：「現在的好處是，當需要進貨與銷貨，你不能夠任意的去拿取或借出，因為這些物品都有一定的作業流程，全面的標準化，讓大家作業上有依循，才不會亂了腳步。

管理挑戰

• 資料數據量龐大，報表資訊無法一目了然的呈現。

• 流程重覆作業，造成許多重工行為。

導入效益

• 資料很快速地查詢，不管是訂單的報價、進銷、庫存、以及產品分析，在系統中全部都非常清楚地呈現。

• 作業流程標準化，系統串接互通有無。

• 能掌握客源的分析，帶來更多的潛在商機，管理人員可以快速分析出資訊，進而提供決策者了解市場營運方向。

接受改變，先蹲後跳，創造未來

　　當然，系統導入以及流程重新建置，對於原本的組織流程來說是一項前所未有的挑戰，要改變舊有的習慣接受新的事物，本來就不是一件容易的事。李協理回憶著說：「當公司決定說要採用系統的時候，在系統的使用上我們會希望每個人都能瞭解這套系統，一開始員工都排斥改變，因為改變就表示要學新的東西，所以范董事長即出面，告訴員工們公司就是確定要這麼做，這是勢必要走的路，於是各單位都必須進行系統操作驗收，沒通過的單位要不停的進行複試直到通過為止，就是在這樣的鞭策下，大家就會努力跟上腳步。」資訊變革對企業來說，勢必會擾亂原有的工作秩序，但這是一段不得不調適的過程，唯有透過團隊間不斷的溝通調整，凝聚彼此的向心力，才能採收效率提升為工作效益所帶來的豐碩果實。

資料垂直整合，資訊互通有無

　　除了WorkflowERP的系統使用外，為了要提升對客戶的服務品質，矽菱也同時導入CRM客戶關係管理系統，因為讓客戶滿意是矽菱最重視的。黃進玉管理部副理(以下簡稱黃副理)表示：「CRM的管理除了可以詳細回饋業務部門的工作記錄，讓主管更清楚了解業務人員的工作進度，並可利用其垂直整合，完整的瀏覽歷程記錄，包括售後維修發生原因的記錄與後續追蹤處理結果，讓董事長和公司的高階主管可以洽談整個市場的商機，以及知道每一家客戶佔我們公司的營業額有多少，把我們的商機整個提升上來。」現在就算是新客，CRM也能掌握客源的分析，為矽菱帶來更多的潛在商機，管理人員可以快速分析出資訊，進而提供決策者了解市場營運方向。

跨足不同產業領域，積極拓展事業版圖

在面對未來佈局及拓展，呈如范董事長所說的：「轉型最快的途徑就是合併。」一展矽菱加速開拓市場版圖的企圖心，並把觸角伸進更多不同領域，未來鼎新也將秉持著穩健的腳步，給予矽菱全力的支援與協助，並期望鼎新能夠成為矽菱在資訊策略上的好伙伴，共創卓越非凡的成就。

▲感謝矽菱企業范文穎董事長(中)、李憶姑協理(右四)、黃進玉副理(左)、接受鼎新電腦專訪。

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