祥崴數位轉型優化營運模式、實現服務價值，讓營收增長20%

文：梁仙

祥崴

發布時間： 2021-12-08 17:50:00

祥崴股份有限公司成立於民國92年，是一家提供堆高機專業服務的公司。引進數十種各國品牌堆高機，提供汽柴油電動堆高機新舊買賣、長短期租賃、保養維修及技術諮詢服務，秉持讓客戶享有最專業穩定的服務品質為職志，無論是銷售工程師還是維修工程師，皆受過堆高機專業完整的訓練，以創新求變的思維深耕台灣市場。

藍海商機擴營收建立永續循環的商業模式

市場全球化的進程加快，設備投資循環愈來愈短，中小企業對於要購置一台耐用年限十幾年的堆高機，很難快速下決策，因此在二十幾年前以銷售為主的市場中，祥崴嗅到了租賃市場的商機，與當時租賃設備不同的是，祥崴堅持購買年份較新的堆高機做為出租用，2至3年後回收重整轉為銷售，從車輛租賃到保養耗材收入最後進入租後回售，建立其獨特永續循環的商業模式，達到增加營收、提升獲利的目的。

隨著營運擴大，祥崴也面臨管理上的挑戰，在業務拓展上希望能再深耕客戶增加商機，需完善並提升服務效能以提高售服收入，精準掌握成本以提升中古堆高機回售的獲利，因此於2020年決定投入資訊化佈局，透由鼎新電腦的協助，優化管理流程並突破運營障礙。

圖片1.png ▲游振杰總經理表示：「資訊化讓祥崴的效率提升，對營收或是毛利、淨利上的幫助很明顯。」

客戶資訊透明完整主動掌握經營步調

祥崴的業務人員約有4位，每個人要服務100~150家客戶，以前在開發新客戶時，沒有完整的紀錄，導致新進的業務在開發客戶時，重覆拜訪已有業務正在經營的客戶、或者已經是祥崴的客戶，不但尷尬也浪費時間成本。資深業務朱祐立表示導入CRM之後，可以在系統中查詢到客戶的經營軌跡，從原本要花2個小時查找紙本的時間，縮短至5分鐘就能完成，而且業務在系統中每日更新開發進度，讓總經理也能隨時掌握專案進度及成交狀況，隨時調整經營方向。

即時回應客戶需求訂單提效不漏接

現在客戶需求愈來愈多樣化，當業務要報價給客戶時，從前必須透過人力，查詢是否有相對應的庫存數量及其價格，前後花費半個工作天才能回覆客戶，在競爭激烈的市場中，延誤報價很可能因此失去重要客戶，「現在只要15分鐘就可以查詢到需要的資訊並回覆客戶」資深業務朱祐立說導入系統後，不但提升了接單的效率，即時回應客戶需求，也提高了客戶的滿意度。

數位化提升服務效率客戶滿意度提高訂單轉換率

「不論租賃或銷售，最重要的核心關鍵是服務!」游振杰總經理強調，祥威為了提供專業穩定的服務品質，所培訓的銷售業務和維修工程師，皆有5-10年以上的實務經驗，然而服務團隊面對多達3、4百家的客戶，從前僅靠紙本記錄，光查找就必須花費半小時的時間。導入系統之後，按下查詢，就可以把客戶保養維修的過程叫出來，並且針對不同客戶的需求，帶對必須更換的零件，除了減少零件非必要耗損的同時降低了維修成本，更提升了工作的效率。由於每次派修的狀況不同，根據系統上的維修紀錄，遇到較困難的維修案件，直接派任資深的工程師處理，以便快速排除障礙。因為高效率的維修與完整的履歷，讓客戶非常滿意與放心，因此客戶回購率與續約率高達90%。

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▲服務部經理蕭成賀認為，客戶的回購跟續租，主要在於維修的效率及滿意度

數據化掌握折舊成本訂出合理回售價格也提高營收利潤

祥崴與其他公司不同之處在於租後回售商業模式，而租賃長短期限，影響機台折舊率，游總經理說：「折舊等同租賃成本，這方面要試算的非常精準，在回售時需有全面性的考量。」，在導入系統前祥崴中古堆高機的回售成本模糊不清，業務報價也是憑著個人的記憶和過往的經驗；現在透過資訊化輔助，清楚掌握租賃期間產生的成本，合理計算車輛殘值，作為中古車租轉賣的價格擬定，也確保每次交易的獲利空間，因為祥崴有完整的維修履歷，才能依數據做好合理的定價，讓中古車回售的毛利率提升至10%。

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祥威數位轉型優化營運模式營收增長20%

此次祥崴在數位轉型過程中，相當重資訊的透明度，希望能快速獲取並且應用於商機的增加及成本的掌握；更完善對客戶的服務，將客戶滿意度轉化為合約續約率。鼎新電腦提供解決方案並給予最佳協助，讓祥崴在導入過程中更加順暢，並且透過數據化應用，有效提高企業效能及服務量能，讓數字效益體現有感，營收衝破20%是成功的最佳印證。

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