買對-精進人資管理，跨出MyDay「賣」向國際第一步

文：梁仙

MyDay買對

發布時間： 2018-11-21 16:45:00

HR人力資源

▲廖苑勝總經理：每天接觸顧客，知道客戶的想法，把每個客戶都當好朋友的心態去經營MyDay。

MyDay買對股份有限公司(以下簡稱MyDay) 現為台灣地區規模最大的代標、代購公司，主要經營日、美、韓、大陸地區代標、代購服務。在創辦人李董事長看好跨境電商未來發展之下，於2004年12月正式成立MyDay。

提供將心比心的服務 建立平台提昇品牌信任度

　　MyDay的經營理念是「將客戶當成好朋友」，總經理 廖苑勝 (以下簡稱廖總經理)認為：「創造信任感是很重要的一環，在四年前MyDay是全台第一家也是唯一一家拿到經濟部跨境交易評鑑執照，是唯一可以合法幫人代結匯去買東西的代購廠商。」，除此之外，導入會計交易評鑑以及ISO27001資訊安全認証，也是為了提升公司專業形象，加深客戶的信任度。

　　代購的門檻不高，但是如何建立消費者的信任，MyDay正是打破此項瓶頸，率先創立了雙向平台，不僅幫助消費者處理訂單背後的金流、物流、資訊流，使商品打開能見度，並讓商品輕鬆地送達客戶手上，同時，也在服務消費者的各個環節做努力，致力於排除消費者對代購商品的疑慮，當買賣雙方都可以在一個安全的平台上進行交易，對於買賣商品的意願也會隨之提高。

系統化讓工作事半工倍 減少人為錯誤

▲張秉渝 專員：初期導入很辛苦，經過顧問的幫忙，慢慢將系統導入成功，目前可以說是苦盡甘來。

顧問協助解決複雜班別及一例一休排班困擾　　隨著MyDay業務的蓬勃發展，員工人數在2014年快速成長到八十人，負責考勤的張秉渝專員(以下簡稱張專員)訴說起導入鼎新HRM系統前的狀況，由於公司使用紙本假單，必須花時間將資料逐筆鍵入後與中興門禁去比對，待產生出缺勤資料後再由張芷榕經理(以下簡稱張經理)接手計算薪水，結算薪資也要花兩次工：先做Excel表再key入銀行系統以產出媒體檔，前後作業時間加起來大約要花一天半左右，不僅費時沒效率，在緊湊的作業時程之下，往往增高出錯率，當資料異常時更無法即時追溯，經常會有員工來反映薪資計算錯誤，進而發生補發、補扣的窘境！ 
 
　　為了解決以上困境，在多方比較後，決定導入鼎新的HRM系統，相較於以往的作業流程，導入HRM後不僅大幅縮短作業時間，也讓整體作業流程更簡單，對於這樣的改變，負責第一線的人員最有感觸，「導入HRM後錯誤比較少發生，也能快速查出有問題的部份。」張專員表示。現在，除了考勤計算張小姐也接手了薪資計算，張經理微笑說道：「全部作業時間順利的話大約半天就可以完成了！現在全部都交給秉渝協助，做完之後我只要進行複核，真的變很快！」

　　MyDay是全年無休的服務業，班別多、排班結構複雜，加上一例一休法規調整，對公司帶來很大的衝擊，廖總經理表示：「其實我們自己設計時覺得非常困難，還好透過導入鼎新系統及顧問協助把困難排除，讓系統能完全符合現在的營運模式。」，MyDay員工平均年齡只有30歲，相當的年輕，遇到問題通常會先自行摸索，因此初期導入HRM時，完全採取自修模式，但專案成員發現，在不了解系統的運作方式，且對於要匯入的資料、公式都不是很清楚的狀況下，讓系統導入過程面臨極大的挑戰，因此，最後還是決定請鼎新專業的顧問來協助輔導。由於MyDay專案團隊成員張秉渝專員及鼎新顧問的合作無間，才能將問題一步步解決，使系統得以順利上線。

　　廖總經理認為，導入HRM後，管理者能夠很清楚了解同仁的出缺勤和績效，並可檢視哪些部門、人員的工作時段需要調整或是追加人手，有效提升整個公司的人力安排與組織管理效率，對MyDay幫助非常大。同時，也幫助了MyDay無痛因應一例一休的法令調整。

第一品牌選擇第一品牌 拓展藍圖實現願景

　　雖然MyDay本身擁有強大軟體研發能力，但仍選擇鼎新HRM，一方面是因為客製化成本太高，另一方面則是公司正值快速成長期，希望能找到一個現成可用，減少導入困難的系統。統籌與決策此次導入的廖總經理認為，既然要做就選擇第一大品牌，因為相信鼎新對於產品、服務投入的用心度絕對是最高的，所以當時第一時間就選定了鼎新的HRM，並且全力支持HRM系統的導入。

　　MyDay至今已經成立13年，隨著跨境電商的演進、平台商的崛起，不斷在服務上創新，在品牌上建立信任度及識別度，近年更開始積極佈局海外市場，代購無國界，各國的人都希望能有信任且方便的平台購買到日本或美國的商品。廖總經理分析：「比如說泰國或東南亞的國家其實很哈日，他們對日本的商品蠻期待的，還有尚未被代理進去的商品，都是我們的機會點。」MyDay希望將台灣的成功模式複製到其他國家，不只幫台灣人買東西、幫其他國家的人買東西，甚至將台灣的商品賣到世界各地。鼎新做為企業的夥伴，陪伴每個企業走過成長期，也將不斷地了解企業需求，持續精進產品及服務，期望能協助MyDay一起持續擴大公司規模，成功朝全球化的目標邁進。

▲感謝MyDay 總經理 廖苑勝(右二)、人資專員 張秉渝(左一)接受鼎新專訪，

與鼎新電腦 鄧慧君 顧問(左二)合影。

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