疫情成新常態? 疫起進行數位轉型!

文：黃正傑 2021-05-31

發布時間： 2021-05-31 23:34:00

遇見智慧 數位轉型

COVID-19紛紛擾擾一年多還沒有結束，中小企業該如何在這種干擾下經營呢? 透過數位科技協助進行體質調整，是能夠中長期面對這種疫情的積極態度。本文分析中小企業可善用的數位科技政策資源及數位轉型方向建議。

COVID-19紛紛擾擾已經一年多，還沒有要結束，可能變成一種新常態。面對這樣的干擾，中小企業如何能持續地復甦與經營呢? 以下利用兩位學者的數位轉型框架，幫我們思考數位轉型政策資源利用以及轉型方向。

疫情復甦靠數位轉型

對於疫情如何復甦的方法，美國著名學者Arthur D. Little認為數位科技扮演最重要的角色。 Arthur D. Little教授整理各國數位政策的協助方式，發現有三類資源可以協助中小企業進行短中長期的復甦：

(1)提供資訊或專業：提供疫情資訊與政策資訊、協助數位教育訓練、協助中小企業數位轉型的顧問輔導、提供相關數位轉型資訊等。

(2)提供資金支持：透過抵稅、資金補助、提供商業模式創新資金、提供數位化工具採用的資金、提供遠端工作系統資金、連網補助或免費連網等。

(3)提供已經就緒的平台或工具：協助設定數位市場銷售平台、數據分享平台、電子商務平台等平台以及相關工具協助企業數位轉型。

從這裡可以看到包含教育訓練、資金支持、平台或工具使用等，都可以是中小企業利用的政策工具。台灣政府也從去年就開始提供這3類型的政策工具支持，協助中小企業數位轉型以減少疫情衝擊與進行轉型。

鼎新電腦亦提供相關數位教育訓練課程、顧問評估與輔導、平台服務與數位工具以及訂閱服務模式減輕資金壓力，協助中小企業一起面對疫情並進行數位轉型。

圖、中小型企業數位轉型政策資源(資料來源:Arthur D. Little)

中小企業數位轉型方向

中小型企業如何利用數位工具以面對疫情、疫後復甦，並能過調整體質進行數位轉型? 首先，中小型企業先能評估在營運效率、顧客體驗、商業模式等成熟度。

依據資策會去年中小企業調查中，發現我國中小企業在顧客體驗、商業模式數位化程度較為不成熟，對於業務、行銷、顧客關係管理乃至於新商業模式發展較弱。其次，儘管在營運效率數位化程度較高，但對於利用物聯網、AI、大數據進行遠端監控、顧客行銷分析、產品創新服務等均缺乏。

瑞士洛桑管理學院Marchand & Wade等學者發表的數位轉型路徑框架，可以提供中小企業思考轉型方向：

(1)數位化能力：中小企業要進行數位化轉型前，首先必須具備數位化能力，不論是ERP、生產製造系統、POS系統、設備連網等都是數位化能力第一步。

(2)強化電商或客戶服務能力：具備數位化能力後，中小企業可往強化電子商務、大數據分析技術或拓展顧客服務、售後服務等單點功能發展。例如：設備製造商可以發展B2B線上銷售或是透過設備聯網，進一步提供顧客數位維修服務等。

(3)探索數據價值：企業如果可以更全面地取得各部門的數據，諸如：行銷、設備、營運等IT+OT數據融合，即可開始探索多樣數據來源，準備藉由新科技改變整體企業運作流程或產品服務。

(4)啟動數位轉型：利用各部門取得的數據，運用各項新興科技啟動公司整體的數位轉型。

圖、中小型企業數位轉型框架(資料來源:Marchand & Wade)

小結

疫情的干擾可能成為一種新常態。中小企業不論從復甦角度或者從中長期經營觀點改善體質，都應該善用機會，利用數位科技政策與工具進行數位轉型。讓我們”疫”起數位轉型!!

黃正傑

你喜歡挑戰不斷隆起的技術高原、探索無限寬廣的創新領域嗎? 那麼我們是同路人。黃正傑，台大資管博士，協助鼎新進行前瞻技術研究與應用發展。歷經IT架構技術顧問、供應鏈管理顧問、軟體產業分析師等多項職務，並兼任文化大學助理教授。讓我們一起從創新與變革角度，探索新興技術！

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