【情感設計】為什麼有些產品讓你一眼就愛上？

文：2021-04-06 戴佳琪

情感設計 設計思考

有時候路過櫥窗，被一樣產品吸引，或許仔細想想它對你並不實用，但我們總是一個衝動，買了它，且心滿意足。為什麼呢？那是因為它關心到你的情感面。

菲利普・史塔克的外星人榨汁機

最著名的一個例子是由法國設計師菲利普・史塔克的外星人榨汁機。這位名設計師設計的產品，其實我一開始有點不解，因為它使用的金屬材料根本無法真的拿來作為水果榨汁使用，甚至它還附上一張標語，提醒你這件事。

但奇妙的是，每次要說出著名的設計師產品，腦子不會錯過的就是這台榨汁機。直到我讀到著名的認知心理學家唐納諾曼的書提到，他就有買這項產品，還是買鍍金的，的確是沒有實用價值，但每當他有朋友來拜訪，總會先被關注到的就是這個產品，這是他與客人間打開話夾子的好幫手，而且光放在那，心情就會很愉悅。這，就是情感設計神奇之處。

圖：菲利普・史塔克的外星人榨汁機

大腦系統的三種層次

諾曼、奧托尼、羅素等心理學家將人的大腦系統分為三種層次，從本能、行為、到反思：

— 本能層次：反應速度很快，它能對好或壞、安全或危險迅速作出判斷。

— 行為層次：大多數人類行為所在，它的活動可經由反思層次來增強或抑制。

— 反思層次：監視、反省並設法使行為層次具有某些偏向，但無直接的行為控制。

大腦影響設計的三種層次

了解人的大腦，對於設計又有什麼更深層的了解呢？

● 本能層次的設計：外觀。單純美或漂亮的東西，例如：傳統藝術或手工藝。

● 行為層次的設計：屬於使用性相關的，如功能性、理解性、易用性和身體的感覺。許多to B產品設計的核心都來自行為層次，例如：工廠端的設備就需要非常著重人因工程和人身安全。

● 反思層次的設計：表達人想傳達的個人形象，例如：日本痛車文化，將車身外觀用ACG作品人物的圖案，以彩繪或貼紙黏貼等方式裝飾上去的車輛。又如引起文化層次上的共鳴，如招財貓。特別的回憶或是擁有特殊的情感，如任天堂的復刻版紅白機。

軟體產品的反思層次設計

這是去解構設計層次對於用戶看待產品的想法，但通常一項產品不會完全單獨只擁有一項，也沒有一種產品能夠真正滿足每一個人。回到情感設計的主題上來，在軟體產品上，有哪些例子能夠讓我們覺得有達到反思階段的設計呢？

Google其實就有很多值得討論之處，包括首頁每日特殊事件的設計、Google搜尋欄的ooo、斷線時的小恐龍遊戲都是。

圖：Google首頁特殊節日與斷線小恐龍遊戲

To C的軟體設計，目前已有大量的情感設計加入其中，除了增加亮點外，甚至是造成產品差異化的重要關鍵。

而對於To B而言，目前可能連行為的體驗都還在努力中，除了讓使用者能感受到提高工作效率外，還能增加什麼要素，達到提升用戶體驗呢？相信加入情感設計就是一個好方法，例如：提升工作的滿意度，達到預期與愉悅的使用，穩定與信任的操作機制，甚至因為有其幫助而感受到成就感，或許是to B產品設計時，可以努力精進的目標唷！

文獻參考：

Donald A. Norman(2011)。《情感＠設計：為什麼有些設計讓你一眼就愛上》。 王鴻祥等譯。台北：遠流。

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一名熱愛探索與觀察的設計研究者

由產品設計出發，體認設計是需要講道理，且要以人為本。

從軟硬體一路到服務設計的道路上追尋什麼是用戶想要的。

希望用設計的視角，結合商業、體驗、科技，透過文字一起成長。

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